Política de Troca, Devolução e Reembolso

A satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. Por isso, disponibilizamos uma política clara para trocas, devoluções e reembolsos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

 

Direito de Arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;

• Estar em sua embalagem original;

• Estar acompanhado de todos os acessórios, quando aplicável.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.

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Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após a análise, a Joins Bruces Distribuidora poderá:

• Realizar a troca por um produto igual, quando houver disponibilidade em estoque; ou

• Efetuar o reembolso integral do valor pago, caso não seja possível realizar a substituição.

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Produto Incorreto

Se o cliente receber um produto diferente do solicitado, deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento.

Após a confirmação do erro, realizaremos a substituição do produto sem qualquer custo adicional ao cliente.

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Produto Avariado

Caso o produto seja recebido com avarias, solicitamos que o cliente entre em contato conosco o mais breve possível, informando o ocorrido e, se possível, enviando fotos para facilitar a análise.

Após a verificação, providenciaremos a melhor solução, que poderá incluir a troca do produto.

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Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem indícios de uso;

• Estar na embalagem original;

• Ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido.

Produtos que apresentem sinais de uso inadequado, mau armazenamento ou danos causados pelo consumidor poderão ter a solicitação recusada.

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Frete da Devolução

Nos casos de arrependimento da compra dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos, os custos de devolução serão de responsabilidade da Joins Bruces Distribuidora.

Após esse período, quando a devolução não decorrer de erro da empresa ou defeito do produto, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

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Análise da Solicitação

Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe realizará a análise em até 5 (cinco) dias úteis.

Caso a solicitação seja aprovada, a troca ou o reembolso será processado conforme esta política.

 

Reembolso

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, que realizará o crédito conforme seus próprios prazos.

• PIX: o valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento ou para outra conta indicada pelo titular da compra.

• Outras formas de pagamento: o reembolso será realizado por transferência bancária ou PIX para conta de titularidade do comprador.

 

Como Solicitar

Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

• Número do pedido;

• Nome do comprador;

• Motivo da solicitação;

• Fotos do produto, quando aplicável.

WhatsApp: (11) 99497-4675

Nossa equipe terá prazer em prestar todo o suporte necessário para resolver a situação da forma mais rápida e transparente possível.